Última actualización: 15 de enero de 2025
En Coaching Profesional valoramos su satisfacción y confianza. Esta Política de Devolución establece las condiciones bajo las cuales puede cancelar servicios y solicitar reembolsos. Le recomendamos leer esta política detenidamente antes de contratar nuestros servicios.
Nuestra política de devolución se basa en los siguientes principios:
De acuerdo con la legislación española de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento comienza:
Excepción importante: Si solicita expresamente que los servicios comiencen durante el periodo de desistimiento, y efectivamente comienzan, usted pierde el derecho de desistimiento para las sesiones ya realizadas. Sin embargo, conserva el derecho para las sesiones no consumidas.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos de forma clara mediante:
Su notificación debe incluir:
| Momento de Cancelación | Reembolso | Condiciones |
|---|---|---|
| Antes de la primera sesión (dentro de 14 días) | 100% | Derecho de desistimiento completo |
| Más de 48 horas antes de la sesión | 100% | Reembolso completo o reprogramación gratuita |
| Entre 24-48 horas antes | 50% | Se retiene 50% como gasto administrativo |
| Menos de 24 horas antes | 0% | No se realiza reembolso |
| Ausencia sin previo aviso | 0% | No se realiza reembolso |
Reembolso antes del inicio del programa:
Reembolso una vez iniciado el programa:
Garantía de satisfacción: Si después de las dos primeras sesiones no está satisfecho con el programa, puede solicitar la cancelación con reembolso del 80% del saldo restante, sin necesidad de justificación.
Los programas corporativos tienen condiciones específicas que se establecen en el contrato individual. Generalmente:
| Momento de Cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 15 días antes del taller | 100% de reembolso |
| Entre 8-15 días antes | 75% de reembolso |
| Entre 3-7 días antes | 50% de reembolso |
| Menos de 3 días antes | No se realiza reembolso |
Opción alternativa: En lugar de reembolso, puede transferir su plaza a otra persona o recibir un crédito del 100% para un taller futuro (válido por 6 meses).
En caso de emergencias médicas documentadas o situaciones familiares graves, evaluaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer:
Será necesario presentar documentación justificativa (certificado médico, etc.).
Si después de la primera sesión considera que no existe una buena conexión con su coach:
Si debemos cancelar un programa por nuestra parte, usted recibirá:
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Una vez recibida su solicitud:
Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:
Importante: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original. Si esto no es posible, se coordinará con usted un método alternativo.
Los siguientes conceptos no son reembolsables:
Las sesiones pueden reprogramarse sin coste si:
Límites de reprogramación:
Puede solicitar pausar un programa en curso por un máximo de 3 meses en caso de:
No se realizarán cargos durante el periodo de pausa, pero el programa se extenderá proporcionalmente.
En lugar de reembolso monetario, puede optar por recibir créditos para usar en:
Beneficio: Los créditos suelen tener un 10% de valor adicional sobre el reembolso en efectivo.
Si no está satisfecho con una decisión sobre reembolso:
La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Sus derechos están protegidos
Esta política de devolución cumple con la legislación española de protección al consumidor, incluyendo:
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios no afectarán a contratos ya firmados, que se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.
Las modificaciones se notificarán mediante:
Sí, se aplicará la política de reembolso proporcional según el número de sesiones completadas, como se detalla en la sección 3.2.
Se reprogramará sin coste adicional. Si no puede reprogramarse, esa sesión no se contará y no se cargará.
Los programas personalizados no son transferibles debido a su naturaleza individualizada. Sin embargo, para talleres grupales sí es posible con notificación previa.
Los programas se pausan automáticamente durante días festivos españoles sin afectar la duración total del programa.
Departamento de Atención al Cliente
Email: [email protected]
Teléfono: +299781100
Dirección: Carrer Valle, 2, Bajos, 01392, Pozo de Lemos, España
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00-19:00
Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas laborables
Nuestro Compromiso
En Coaching Profesional, nos comprometemos a tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y eficiente. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajaremos con usted para encontrar la mejor solución posible en cada situación.
Gracias por confiar en Coaching Profesional para su desarrollo personal y profesional. Aunque lamentamos que esté considerando la cancelación, respetamos su decisión y estamos comprometidos a hacer el proceso lo más sencillo posible.
Si tiene alguna inquietud que podamos abordar antes de proceder con la cancelación, por favor contáctenos. Muchas veces podemos ajustar el programa o encontrar alternativas que se adapten mejor a sus necesidades.
Declaración Final
Esta Política de Devolución forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al contratar nuestros servicios, usted acepta las condiciones establecidas en este documento.
Última actualización: 15 de enero de 2025